Foire Aux Questions

R : Nous avons essayé de simplifier au maximum l’utilisation de ce site, y compris les conseils concernant la navigation et l’information au cours du processus. Cependant, pour obtenir de l’aide concernant la navigation et mieux comprendre le processus d’achat de ce site Web, veuillez consulter la section « Étapes d’Achat » de ce centre d’assistance.

R : Les cartes bancaires acceptées lors de la transaction dépendent du fournisseur des articles choisis. Vous obtiendrez toutes les informations nécessaires avant de passer commande. Si vous avez sélectionné des articles de différents fournisseurs, vous devez choisir une méthode de paiement qui soit acceptée par tous les fournisseurs. La plupart des fournisseurs publient une liste des cartes acceptées dans leurs « Modalités ».

R : Ce site Web propose des articles qui correspondent à différents fournisseurs. Si vous avez des questions concernant l’un des articles que vous avez achetés ou désirez acheter, veuillez contacter directement le fournisseur. Son nom est clairement indiqué sur ce site avec les informations relatives à l’article. Une liste des fournisseurs du site et de leurs coordonnées est également disponible dans la section « Nous Contacter » de ce centre d’assistance.

R : Votre carte sera généralement débitée le jour même de la transaction. Exceptionnellement, et bien que l’autorisation de votre carte ait lieu au moment de la transaction, il se peut que l’argent ne soit pas débité de votre compte avant quelques jours.

R : Nous sommes actuellement dans l’obligation d’effectuer l’expédition à l’adresse correspondant à votre carte bancaire. Pour ce faire, nous utilisons parfois l’AVS (système de vérification d’adresse). Si l’adresse que vous avez fournie est différente de celle de la carte utilisée pour la transaction, celle-ci peut être annulée.

Si vous êtes dans l’impossibilité de recevoir vos articles à l’adresse correspondant à votre carte bancaire, veuillez sélectionner une option vous permettant de récupérer vos articles le jour de leur utilisation (au guichet de l’événement choisi, par exemple). Cependant, le choix de cette méthode ne vous dispense pas d’avoir à introduire une adresse lorsqu’on vous la demandera.

R : Toutes les cartes de crédit et de débit disposent d’un code de sécurité. Ce numéro est connu par la banque et imprimé sur la carte, mais n’est conservé ou imprimé nulle part ailleurs. Il peut donc être utilisé pour vérifier que vous êtes en possession de la carte au moment de l’achat ou que vous avez eu directement accès à cette carte. Sur la plupart des cartes, le code de sécurité est composé des trois derniers chiffres du numéro imprimé sur l’envers de la carte, en haut à droite au-dessus de la bande de signature. Sur les cartes American Express, le numéro CV2 est composé des quatre chiffres situés sur l’endroit de la carte, en haut à droite au-dessus du numéro de carte. Vous devrez introduire ce code de sécurité supplémentaire pour achever la transaction.

R : Bien que vous ayez choisi de récupérer vos articles en personne le jour de leur utilisation, ces articles doivent être envoyés au lieu où vous allez les récupérer. La plupart des articles sont envoyés par le fournisseur à un bureau central à partir duquel ils seront expédiés à leur lieu de destination. Les frais en question correspondent à cette expédition.

R : Si une erreur apparaît au cours de votre réservation, vous verrez apparaître un message vous expliquant ce qui est arrivé et ce que vous devez faire. Veuillez suivre les instructions qui vous sont données. Si l’erreur persiste et que vous n’arrivez pas à acheter des articles, veuillez contacter le fournisseur aux coordonnées indiquées afin qu’il vous informe de moyens de réservation alternatifs. Si vous désirez nous notifier une erreur récurrente, merci d’envoyer un message détaillé à l’adresse suivante : webmaster@ticketswitch.com.

R : Votre panier fonctionne comme une liste de courses qui vous permet de découvrir nos produits et d’ajouter un article au panier chaque fois que vous le désirez. Lorsque vous avez ajouté tous les articles que vous voulez acheter, nous essayons à notre tour d’acheter ces articles à nos différents fournisseurs. Nous ne pouvons pas effectuer la réservation auprès du fournisseur avant que vous n’ayez appuyé sur « Caisse » à partir du panier. Tant que l’article n’a pas été réservé, d’autres clients peuvent l’acheter. Si l’un des articles que vous avez choisis est en rupture de stock avant que vous ne passiez à la caisse, il ne sera plus disponible à la vente.
Si vous essayez d’acheter un article très demandé (les concerts rock et pop, par exemple), nous vous recommandons d’effectuer le paiement tout de suite après l’avoir ajouté au panier pour garantir sa disponibilité.

R : Chaque ensemble d’articles d’un même fournisseur apparaît de façon individuelle sur votre relevé. Veuillez consulter les modalités des fournisseurs pour confirmer le libellé qui apparaîtra sur votre relevé.

R : Nous ne conservons aucune information telles que les mots de passe ou numéros de carte de crédit sur cookies. Cependant, les cookies sont nécessaires à la réalisation de la transaction (nous gardons trace, par exemple, des articles que vous avez ajoutés à votre panier). Si vous avez désactivé les cookies, vous n’aurez pas accès à nos services de transactions.

R : Veuillez vérifier les coordonnées apparaissant sur les documents de confirmation de la transaction (imprimez la page de confirmation et/ou l’e-mail de confirmation). Veuillez contacter le fournisseur de vos billets à l’adresse indiquée dans l’e-mail de confirmation ou recherchez le fournisseur de vos billets dans la section de contacts de ce centre d’assistance.

R : Il est possible que vous ne puissiez pas ajouter certains articles au panier en raison d’une incompatibilité avec des articles déjà ajoutés. Par exemple, si vous avez choisi un article d’un fournisseur soumis à une certaine méthode d’expédition et que vous essayez d’ajouter un autre article du même fournisseur soumis à une méthode d’expédition différente, on vous informera que ces articles sont incompatibles entre eux. Si vous rencontrez un problème d’incompatibilité, nous vous recommandons d’acheter les articles que vous avez déjà ajoutés au panier et d’acheter ensuite séparément l’article incompatible.

R : Si votre panier contient déjà des articles, vous devez choisir la même méthode d’expédition pour tous les articles supplémentaires du même fournisseur. Les options d’expédition choisies pour les articles déjà sélectionnés seront automatiquement appliquées aux nouveaux articles du même fournisseur. Vous ne pouvez modifier cette méthode d’expédition qu’en éliminant du panier tous les articles de ce fournisseur.

R : Si votre panier contient déjà des articles, vous devrez sélectionner les mêmes options pour tous les nouveaux articles du même fournisseur ajoutés au panier (comme par exemple l’option de Date de Départ pour certains articles). Ainsi, les options choisies pour les articles déjà sélectionnés seront automatiquement appliquées aux nouveaux articles du même fournisseur. Vous ne pouvez modifier ces options qu’en éliminant du panier tous les articles de ce fournisseur.

R : Lorsque nous vous demandons d’introduire un code postal pour le règlement de votre panier, nous essayons de rechercher une correspondance avec la base de donnée qui nous a été fournie par la poste. Cette base de données est mise à jour régulièrement. Si le système ne reconnaît pas votre code postal, il est possible qu’il s’agisse d’un nouveau code postal (généralement parce que votre immeuble a été construit récemment ou a été reconverti). Si votre code postal n’est pas reconnu sans raison apparente, veuillez contacter la poste de votre pays de résidence pour vérifier que vous disposez du code postal correct. Pour réserver des articles sans avoir à introduire un code postal valide, vous pouvez choisir de venir chercher vous-même vos articles en consultant les options de livraison du processus de réservation.

R : Nous utilisons l’expédition prioritaire par courrier. S’il existe des options spéciales telles que l’expédition spéciale et/ou en recommandé, celles-ci vous seront proposées lors du choix des options d’expédition.

R : Si vous ne pouvez ou ne voulez pas effectuer votre achat sur notre serveur sécurisé, veuillez vérifier les coordonnées des articles que vous désirez acheter et utiliser la section « Nous Contacter » de ce centre d’assistance pour obtenir les coordonnées de contact du fournisseur.

R : Tous les frais relatifs à votre transaction seront affichés au cours du processus de réservation. Vous payez généralement la valeur nominale de l’article à laquelle sont ajoutés les frais de réservation ou de transaction (par article). S’il existe des frais supplémentaires, vous pourrez en vérifier le détail au cours du processus de réservation après avoir ajouté les articles à votre panier.

R : Nous sommes convaincus que l’achat en ligne doit être aussi protégé, sécurisé et libre que possible. C’est pourquoi nous utilisons un certain nombre de technologies de sécurité Internet pour assurer la protection de vos transactions, de votre carte de crédit et de votre anonymat.
Ce site Web est sécurisé par un certificat VeriSign SSL. VeriSign est une norme reconnue qui assure la sécurité de l’environnement entre votre navigateur et notre site Web. Tous les sites disposant du certificat VeriSign garantissent la sécurité de vos transactions.
La protection est également assurée par votre navigateur Web qui est configuré pour la gestion du protocole SSL. Les informations envoyées à partir des adresses commençant par « http » sont cryptées avant l’envoi.

R : La plupart des articles sont expédiés à partir de 14 jours avant la date d’utilisation afin de minimiser les risques de perte d’articles existant en nombre limité. Les modalités de certains fournisseurs incluent parfois des informations supplémentaires concernant les conditions d’expédition.

R : Nos fournisseurs mettent généralement à votre disposition des places accessibles en fauteuil roulant qui ne peuvent généralement pas être réservés en ligne afin de garantir l’obtention des places qui vous sont adaptées. Certains articles (comme les billets pour des spectacles, par exemple) peuvent vous permettre d’accéder à des billets à tarif réduit si vous êtes handicapé, mais cela ne vous garantit pas un accès total. Si vous avez des questions concernant l’accès, veuillez contacter le fournisseur de l’article que vous désirez acheter ou le lieu de l’activité avant d’achever la transaction.

R : Lorsque vous effectuez une réservation, nous vous demandons votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail et coordonnées de votre carte de crédit qui seront introduits dans notre fichier de transactions sécurisées. Les coordonnées des cartes de crédit et de débit sont également conservées sur le serveur sécurisé de Seatem Europe Ltd. Cela nous permet de traiter votre demande de billet, d’effectuer le suivi de votre commande et de vous envoyer les documents nécessaires. Aucune des informations que vous nous fournissez ne sera utilisée à des fins publicitaires à moins que vous ne l’ayez stipulé dans la déclaration de protection des données au cours de la réservation. Si vous vous êtes inscrit à notre service de bulletin d’information gratuit, vos coordonnées seront exclusivement utilisées pour vous envoyer les e-mails qui pourraient vous intéresser. Vous pouvez résilier votre inscription à ce service à tout moment en suivant le lien de résiliation indiqué dans les e-mails reçus. Lorsque ce service contient des liens vers d’autres services, www.firstcalltickets.com décline toute responsabilité concernant l’usage des données confidentielles ou des contenus desdits services ou des politique et pratiques de traitement des données personnelles d’autres tiers.

R : Si vous avez effectué une transaction et que la page de confirmation s’est affichée, cela signifie que la commande a été acceptée. Si, pour une raison ou une autre, vous ne receviez pas de confirmation ultérieure par e-mail et que vous désiriez recevoir cette confirmation, veuillez contacter le fournisseur de l’article acheté. Nous ne sommes actuellement pas à même de vous permettre de vérifier les transactions en ligne.

R : Cela n’est malheureusement pas possible. Le propriétaire de la carte bancaire utilisée pour payer les articles doit être présent lorsque vous récupérerez les articles. Vous devrez présenter la carte bancaire pour obtenir les articles.

R : Contactez immédiatement le fournisseur des billets. Consultez la section « Nous Contacter » de ce centre d’assistance.

R : La plupart des articles sont expédiés à partir de 14 jours avant la date d’utilisation afin de minimiser les risques de perte d’articles existant en nombre limité. Si vous désirez en savoir plus concernant l’expédition d’un article en particulier, veuillez contacter le fournisseur de cet article.

R : Le plus d’informations possibles ! Mieux vous expliquerez votre problème au fournisseur, mieux il pourra traiter votre demande avant de vous contacter. Vous devez au moins essayer de lui fournir les informations suivantes : le nom du service que vous avez utilisé, ce que vous avez essayé de faire (achat d’un article, recherche d’un article, etc.), le nom des articles qui vous ont posé problème, les messages d’erreur qui sont apparus, les numéros de référence que l’on vous a fournis(celui du document de confirmation, par exemple)et, bien entendu, votre nom et coordonnées de contact.

R : Si vous désirez contacter nos fournisseurs à propos d’un événement qui aura lieu dans les 14 jours, nous vous recommandons de le faire par téléphone aux horaires de bureau afin d’obtenir une réponse immédiate.

R : Le règlement relatif aux remboursements et échanges dépend des modalités de chaque fournisseur. Vérifiez le nom du fournisseur sur les documents de confirmation et consultez ses modalités dans la section « Modalités » de ce centre d’assistance.

R : Vous devriez recevoir un accusé de réception de votre e-mail dans les 24 heures à compter de l’envoi. Si vous pensez que le fournisseur n’a pas reçu votre e-mail, nous vous recommandons de le contacter par téléphone aux heures de bureau.

R : La langue d’affichage du service est automatiquement définie en fonction des réglages de langue de votre navigateur/OS. Si vous désirez voir ce service dans votre langue, vous devez vous assurer d’avoir réglé votre ordinateur de façon à ce que la langue choisie soit votre langue par défaut.
Les langues dans lesquelles vous pouvez consulter ce service sont : anglais, français, allemand, hollandais, espagnol, portugais et tchèque. Si votre langue natale ne figure pas dans cette liste, le service s’affichera dans la première langue de vos préférences inclue dans cette liste ou, par défaut, en anglais.

R : N’importe quel ordinateur avec un accès à Internet capable de supporter un navigateur moderne. Pour MS Windows, nous recommandons les navigateurs à partir de la version 5(Internet Explorer/Netscape) ou les dernières versions de Mozilla/Firefox. Pour Mac OS, nous recommandons le Safari d’Apple ou les dernières versions de Mozilla/Firefox. Pour Unix/Linux, nous recommandons Mozilla/Firefox.

R : Ce service est complètement compatible avec Mac (nous aussi, nous utilisons des Mac !). Le problème vient du choix du navigateur. Malheureusement, Internet Explorer pour Mac contient un bug qui fait apparaître les options en blanc dans les menus déroulants. Cela arrive lorsque nous essayons d’afficher des caractères spéciaux comme les signes £ et les accents dans la liste. Cela ne signifie pas que les options n’y sont pas, mais que les lignes qui contiennent des caractères spéciaux apparaissent en blanc (essayez de sélectionner une ligne blanche, vous comprendrez). Microsoft a été informé de ce problème, mais le développement de MSIE ayant été interrompu, il y a peu de chance que le problème soit jamais réglé. Nous recommandons aux utilisateurs de Mac de passer à un navigateur moderne qui soit toujours en cours de développement, comme le Safari d’Apple (pour OSX) ou l’une des variantes de Mozilla (pour OS9 et OSX). Safari est disponible à http://www.apple.com. Mozilla est disponible à http://www.mozilla.org."