Preguntas Más Frecuentes

R: Hemos intentado hacer este sitio web lo más directo y fácil de usar que hemos podido, incluyendo por todo el mismo consejos informativos y para la navegación. Sin embargo, para conseguir ayuda para navegar y comprender el proceso de compra de este sitio web, revise por favor la sección “Proceso de Reserva” de este centro de ayuda.

R: Las tarjetas aceptadas cuando hace usted una transacción dependerán de quien es el proveedor de sus artículos. Se le dará una información completa antes de que usted complete su pedido. Si ha seleccionado artículos procedentes de diversos proveedores, deberá elegir un medio de pago que sea aceptable para todos los proveedores. La mayoría de los proveedores también dan una lista de las tarjetas que aceptan en sus “Cláusulas y condiciones”.

R: En este sitio web pueden aparecer productos ofrecidos por diversos proveedores. Si tiene alguna duda en relación con algún artículo que haya adquirido o desee adquirir, por favor póngase en contacto directamente con el proveedor. El nombre del proveedor aparece claramente señalado en la información acerca del artículo de este sitio web. Una lista de proveedores de este sitio web y de sus datos de contacto importantes aparece también en la sección “Contacte con nosotros” de este centro de ayuda.

R: En la mayoría de los casos, se cargará a su tarjeta el mismo día en que haya hecho su transacción. En algunos casos extraordinarios, aunque la autorización por parte de su tarjeta tenga lugar en el momento de la transacción, puede que el dinero no salga de su cuenta hasta pasados unos días.

R: Actualmente, sólo estamos en disposición de ofrecer envíos a direcciones que estén registradas con su proveedor de tarjeta de pago. Para hacer cumplir esto utilizamos algo llamado SVD (Sistema de Verificación de la Dirección). Si la dirección que usted introduce no se corresponde con la dirección en que está registrada la tarjeta, la transacción podrá ser anulada.

Si usted no puede recibir sus artículos en la dirección registrada, por favor seleccione una opción de envío que le permita recoger personalmente los artículos el día de su uso (por ejemplo, en la taquilla del recinto). No obstante, si elige usted este método seguirá teniendo que proporcionar una dirección registrada cuando se le pida.

R: Todas las tarjetas de crédito y débito llevan un número de código de seguridad. Este número es conocido por el banco y está impreso en la tarjeta, pero no está almacenado ni impreso en ningún otro lugar. Por tanto, puede ser usado como un control para verificar que cuando usted hace una compra, usted tiene la posesión física de la tarjeta, o que al menos ha visto la tarjeta en alguna ocasión. En la mayoría de las tarjetas, el número del código de seguridad son los tres últimos dígitos del número impreso en la parte posterior de la tarjeta, encima y a la derecha de la banda de la firma. En las tarjetas American Express, el número CV2 es los cuatro últimos dígitos situados en la parte frontal de la tarjeta, encima y a la derecha del número de la tarjeta. Se le pedirá que introduzca este número adicional de seguridad antes de poder llevar a cabo su transacción.

R: Aunque usted haya elegido recoger personalmente sus artículos el día de su utilización, esos artículos siguen teniendo que ser enviados al punto de recogida. La mayoría de los artículos son enviados por sus proveedores desde una sede central y no desde sedes locales, y el gasto de envío al recogerlos refleja esto.

R: Si se produce algún error mientras reserva, le aparecerá un mensaje indicando lo que ha sucedido y sugiriéndole lo que tiene que hacer a continuación. Por favor, siga las instrucciones facilitadas. Si un error se repite y no puede usted adquirir los artículos, le rogamos mire los datos de contacto del proveedor para buscar formas alternativas de reserva. Si desea informar de un error recurrente, por favor póngase en contacto con wembaster@ticketswitch.com, dando tantos detalles como sea posible.

R: Esto es así porque nuestra cesta de la compra funciona más bien como una lista de la compra, permitiéndole escoger entre nuestros productos y añadir los artículos que desee adquirir. Una vez haya añadido todos los artículos que desee comprar, intentamos adquirir esos artículos a nuestros diferentes proveedores. No podemos reservar un artículo para usted hasta que pulse el botón de “Abonar>>” de su cesta de la compra. Mientras un artículo esté sin reservar, otros clientes pueden encontrar y adquirir dicho artículo. Si se agota un artículo que usted haya reservado antes de que usted pulse “Abonar>>”, ya no podrá adquirir dicho artículo.
Si está intentando adquirir algún artículo de gran demanda (algunos conciertos de rock y pop, por ejemplo), le recomendamos que pague el producto tan pronto lo haya añadido a su cesta de la compra para evitar decepciones.

R: Cada conjunto de artículos de un proveedor concreto aparecerá como una transacción separada en su comprobante. Le rogamos revise las “Cláusulas y condiciones” del proveedor para confirmar la referencia que aparecerá en el comprobante.

R: Por favor, compare los datos de sus tickets con los especificados en sus documentos de confirmación de la transacción (impresos de la página de confirmación y/o del correo electrónico). Por favor, póngase en contacto con el proveedor utilizando los datos que aparecen en el correo electrónico de confirmación, o busque el proveedor de sus tickets en la sección Contacte con nosotros de este centro de ayuda.

R: Puede que se encuentre con que no puede añadir ciertos artículos a su cesta de la compra debido a incompatibilidad con otros artículos ya insertos en ella. Por ejemplo, si usted tiene en su cesta un artículo de un proveedor para el cual ha elegido una forma de envío concreta e intenta añadir otro artículo del mismo proveedor que no tiene la misma forma de envío, se le informará de que los artículos son incompatibles. Si se encuentra con un problema de incompatibilidad, le recomendamos que adquiera los artículos que ya están en la cesta, y luego compre los artículos incompatibles por separado.

R: Si ya tiene artículos en su cesta de la compra deberá seleccionar la misma forma de envío para cualquier artículo adicional que añada a su cesta y que tenga el mismo proveedor. Por eso, sus opciones de envío para artículos de cualquier proveedor del que ya tenga artículos en su cesta de la compra quedarán limitadas a su opción inicial. Lo sentimos, pero sólo podrá cambiar la forma de envío de un proveedor quitando primero todos los productos de dicho proveedor de su cesta de la compra.

R: Si ya tiene artículos en su cesta de la compra, deberá seleccionar las mismas opciones para cualquier artículo adicional que añada a su cesta y que tenga el mismo proveedor (un ejemplo de esto es la opción de Fecha de Salida en algunos tipos de artículos). Por eso, algunas opciones para artículos de cualquier proveedor del que ya tenga artículos en su cesta de la compra quedarán limitadas a su opción inicial. Por desgracia, sólo podrá cambiar las opciones de un proveedor quitando primero todos los productos de dicho proveedor de su cesta de la compra.

R: Cuando se le pide que introduzca un código postal al abonar su cesta de la compra, intentamos cotejarlo con una base de datos de códigos postales que nos han facilitado los servicios de correos. Esta base de datos se actualiza cada pocos meses. Si su código postal no es reconocido por nuestro sistema, puede querer decir que se trata de un código postal nuevo (normalmente porque su domicilio es un edificio nuevo o porque ha habido un cambio). Si no hay una razón obvia por la que su código postal no es reconocido por nuestro sistema, le rogamos se ponga en contacto con la oficina de correos de su país de residencia para verificar que tiene el código postal correcto. Para reservar artículos que no necesitan que se introduzca un código postal, por favor seleccione una opción de recogida en el paso Opciones de Envío del proceso de reserva.

R: La facturación normal es a través del correo de primera clase. Si hay otras opciones disponibles, como entrega especial y/o registrada, éstas le serán facilitadas cuando seleccione sus opciones de envío.

R: Si por alguna razón usted no puede o no desea adquirir sus tickets de forma segura a través de Internet, por favor revise los datos del proveedor del artículo que desee adquirir y utilice la sección “Contacte con nosotros” de este Centro de Ayuda para encontrar los datos de contacto de dichos proveedores.

R: Todas las comisiones relativas a su transacción serán oportunamente indicadas durante el proceso de reserva. En general, se le cobrará el valor nominal de un artículo, más toda tasa del proceso de reserva o de pago aplicable (por artículo), más todo gasto de envío (por proveedor). Si se aplican tasas adicionales, usted podrá comprobar cómo se añaden a la cantidad total a pagar durante el proceso de reserva y una vez que los artículos hayan sido añadidos a su cesta de la compra.

R: Pensamos que la compra por Internet tiene que ser tan segura, protegida y libre de preocupaciones como sea posible, así que empleamos diversas tecnologías de seguridad de la Red para verificar que sus transacciones sean seguras, y que su tarjeta de crédito y su privacidad estén protegidas.

Este sitio web está protegido por un certificado VeriSign SSL. VeriSign es un método homologado para establecer un entorno seguro entre su navegador y nuestro sitio web. Todo sitio web que posea un certificado VeriSign garantiza que usted está utilizando un sistema seguro para sus transacciones. También se añade seguridad en su navegador, el cual es configurado para que controle una conexión SSL (Capa de Conexión Segura, en sus siglas inglesas). La información enviada desde direcciones que empiezan por http es encriptada antes de su transmisión.

R: La mayoría de los artículos no son enviados hasta 14 días antes de su fecha de uso, lo que sirve para minimizar el riesgo de que artículos difíciles de encontrar se puedan perder antes de ser usados. Las cláusulas y condiciones del proveedor pueden incluir más información acerca de su política de envíos.

R: A menudo, puede que nuestros proveedores ofrezcan asientos con acceso para sillas de ruedas, aunque por lo general no se pueden reservar por Internet ya que queremos garantizar que usted reciba el asiento adecuado a sus necesidades. Algunos tipos de artículos (como por ejemplo, entradas para exposiciones) pueden permitirle adquirir tickets en condiciones ventajosas si usted es oficialmente un discapacitado, pero eso no garantiza el acceso. Si no está seguro de los accesos, por favor póngase en contacto con el proveedor del artículo que desee adquirir, o directamente con el local del evento, antes de realizar su transacción.

R: Cuando reserve con nosotros le pediremos su nombre, dirección, datos de la tarjeta de crédito, número de teléfono y dirección de correo electrónico, los cuales guardaremos de forma segura junto con los archivos de su transacción. Los datos de las tarjetas de débito y crédito son también guardados de forma segura por Seatem Europe Ltd. Esto nos permite rellenar su pedido de tickets, hacer un seguimiento de su pedido y contactar con usted para temas relacionados con su reserva. Ninguna información personal facilitada por usted será utilizada con fines de marketing a menos que se haya mostrado de acuerdo explícitamente con las bases de Protección de Datos de la página de reserva. Si se ha afiliado a nuestro servicio de noticias gratis por e-mail, sólo usaremos esa información para enviarle correos electrónicos que puedan ser de interés para usted. Pude darse de baja de este servicio en cualquier momento siguiendo el enlace de baja que aparece en la parte inferior de los correos que reciba. Donde este servicio contenga enlaces a otros servicios, www.firstcalltickets.com no será responsable de las políticas de privacidad o del contenido de tales servicios, ni de las políticas y prácticas de seguridad de terceras partes.

R: Si llevó a cabo una transacción y le apareció una página de confirmación, entonces su pedido fue aceptado. Si, por cualquier razón, no llegó a recibir también un correo electrónico de confirmación de su pedido y desea recibir más información, por favor póngase en contacto con el proveedor de los artículos adquiridos. Actualmente no le autorizamos a usted a revisar transacciones en línea.

R: Por desgracia, no. El poseedor de la tarjeta de compra utilizada en la transacción ha de estar presente para recoger sus artículos. Habrá que mostrar la tarjeta de compra para que sirva como identificación cuando se recojan los artículos.

R: Póngase en contacto inmediatamente con el proveedor de los tickets. Le rogamos mire en la sección Contacte con nosotros de este Centro de Ayuda

R: La mayoría de los artículos no son enviados hasta 14 días antes de su fecha de uso, para minimizar el riesgo de que artículos difíciles de encontrar puedan perderse antes de ser usados. Si desea averiguar más cosas acerca de cuando se enviará un artículo concreto, por favor póngase en contacto con el proveedor de dicho artículo.

R: ¡La respuesta es muy fácil! Cuanta más información dé a un proveedor, más podrá hacer para ayudarle antes de contactar con usted. Como mínimo, debería intentar facilitar la siguiente información: el nombre del servicio que utilizó, lo que estaba intentando hacer (comprar un artículo, buscar un artículo, etc.), el nombre del artículo con el que tenga problemas, cualquier mensaje de error que haya recibido, todo número de referencia (de los documentos de confirmación, por ejemplo) que le hayan dado y, por supuesto, su nombre y sus datos de contacto.

R: Si desea entrar en contacto con alguno de nuestros proveedores con relación a un evento que tendrá lugar en los próximos 14 días, le recomendamos que se ponga en contacto telefónico con ellos en horario de oficina para conseguir una respuesta inmediata.

R: Las normas que rigen los reembolsos y cambios dependen de las cláusulas y condiciones de cada proveedor en particular. Por favor, averigüe el proveedor en sus documentos de confirmación y busque sus cláusulas en la sección Cláusulas y Condiciones de este Centro de Ayuda.

R: Usted debería recibir un acuse de recibo del correo electrónico enviado en las siguientes 24 horas. Si sospecha que un proveedor no ha recibido su consulta enviada por correo electrónico, le recomendamos que se ponga en contacto telefónico con el mismo en horario de oficina.

R: El idioma en que se ofrece este servicio se ajusta automáticamente en base a la configuración del idioma de su navegador/OS. Si desea ver este servicio en su lengua materna, debe comprobar que su ordenador esté configurado de tal forma que el idioma elegido sea su idioma por defecto. Los idiomas que incluye este servicio son: inglés, francés, alemán, holandés, español, portugués y checo. Si su lengua materna no está en esta lista, entonces este servicio aparecerá en la lengua de las incluidas que prefiera o, por defecto, en inglés.

R: Cualquier ordenador con acceso a Internet capaz de operar un navegador moderno. Para MS Windows recomendamos la versión 5 y superiores de navegador (Internet Explorer/ Netscape) o la última versión de Mozilla/Firefox. Para Mac OS recomendamos Apple Safari o la última versión de Mozilla/Firefox. Para Unís/Linux recomendamos Mozilla/Firefox.

R: Este servicio es completamente compatible con Mac (¡claro, nosotros también usamos Mac!). El problema estriba en el navegador que haya elegido. Por desgracia, Internet Explorer para Mac contiene un error que hace que las opciones de un menú desplegable aparezcan en blanco. Esto sucede cuando intentamos mostrar caracteres especiales, como signos € y acentos, en la lista. Eso no quiere decir que la opciones no estén ahí, sino que las líneas que contienen caracteres especiales parecen estar en blanco (intente seleccionar una línea en blanco y se dará cuenta de lo que queremos decir). Microsoft ha sido informada de este problema, pero como han interrumpido el desarrollo del MSIE, es improbable que se alcance alguna vez una solución. Recomendamos a los usuarios de Mac que utilicen un navegador moderno que aún esté en desarrollo activo, como el Safari de Apple (para OSX), o alguna de las variantes de Mozilla (para OS9 y OSX). Safari puede conseguirse en la dirección http://wwwww.apple.com , Mozilla puede conseguirse en la dirección http:/www.mozilla.org."

A: This service is completely Mac compatible (hey, we're Mac users ourselves!). The problem lies in your web browser. Unfortunately, Internet Explorer for Mac contains a number of bugs and is not fully compatible with modern web standards. As Microsoft have now discontinued development of MSIE it is unlikely a fix will ever be achieved and, as such, we do not fully support Microsoft Internet Explorer for Mac. We recommend that Mac users switch to a modern browser that is still in active development, such as Apple's own Safari (for OSX) or one of the Mozilla variants (for OS9 and OSX). Safari is available from http://www.apple.com. Mozilla is available from http://www.mozilla.org.